Программа "10-Страйк: Схема Сети" - лауреат награды "Best Soft'2010" журнала PC Magazine!

Программа для автоматического и ручного построения схем локальных сетей "10-Страйк: Схема Сети" стала лауреатом награды "Best Soft'2010" от авторитетного журнала PC Magazine. Русской редакцией журнала опубликован ежегодный обзор, посвященный самым интересным и актуальным программам уходящего 2010 года. Ежегодно редакция отбирает и отмечает знаком "Best Soft" наиболее интересные, актуальные, современные и полезные программные продукты различного назначения. Лауреаты отбираются в два этапа. По итогам 2010 года, программа "10-Страйк: Схема Сети" вошла в число лучших программ, как пакет для оперативного создания детальных схем сетей, которые можно использовать в проектной документации, в актах инвентаризации и просто как демонстрационные плакаты.

Что нам стоит сеть построить...

Среди множества задач сетевого администрирования, которые решают наши программы, есть одна нетривиальная - построение карты (схемы) локальной сети и раскрытие ее топологии. Делают это 10-Strike LANState и "10-Страйк: Схема Сети"...

Статью целиком можно прочитать тут:
http://www.10-strike.com/rus/blog/chto-nam-stoit-set-postroit/

Вернулись с выставки Softool'2010

В целом выставка прошла удачно. :) Пару недель до выставки мы усиленно готовились: печатали баннеры на стены стенда, готовили и печатали визитки и листовки. Началось все с различных накладок по вине организаторов, однако к обеду первого дня уже все уладилось. Определенно можно сказать, что интерес к нашему стенду у посетителей выставки был. Часто посетители "толпились" у стенда, задавали вопросы, просили что-то показать... Кто-то уже пробовал наши продукты, кто-то впервые узнавал о нас. Я считаю, что для первого раза мы неплохо выступили, потому как у многих других стендистов, кто выставляется уже далеко не первый раз, на стендах было скучно и пусто.

Многие участники и посетители Softool'а сошлись во мнении, что выставка "сдувается". Каждый год все меньше участников приезжают, приходит меньше посетителей, меньше раздается раздатки и т.п. Жаль... Посмотрим, будет ли смысл участвовать в следующем году.

Вообще, было интересно пообщаться с нашими пользователями и потенциальными клиентами. Узнали кое-что о проблемах, которые они хотели бы решить. Спасибо всем, кто к нам подходил и общался!

Приложение одной кнопки

Процесс конкуренции производителей программного обеспечения делает своё дело - юзабилити программ постоянно улучшается, появляется масса новых "удобняшек". Каждый стремиться сделать свою программу более удобной для пользователя. Но как и у каждой медали есть две стороны, то и тут есть свои нюансы в плане воспитания пользователей. Большая часть из них становятся все более ленивыми, они не желают видеть кучу настроек, не желают производить какие-то действия по предварительной настройке. Собственно, вендоры софта это понимают и стремятся к идеалу - приложению с одной кнопкой. Да, это очень удобно. Установил программу, запустил и не напрягая мозгов, нажал кнопку "СДЕЛАТЬ" и насладился результатом.

Когда-то я использовал одну замечательную программу от Fluke - "LANMapShot". Она раскрывала топологию сети и выводила карту в Visio. Это была маленькая утилитка с одной кнопкой "Discover". Но эта утилитка произвела на меня впечатление своей огромной внутренней функциональностью. Каким-то волшебным образом она выбрала правильные диапазоны, нашла максимум устройств в сети. Я тогда подумал, почему бы не сделать также - потратить больше времени и попытаться "подумать" за пользователя, какие настройки выставить автоматом, чтобы получить максимально продуктивный результат? В сложных программах это сделать довольно непросто. Вариантов конфигураций программного и аппаратного окружения - уйма. Всего не учесть. Но попробовать сделать за пользователя хотя бы половину стартовых настроек можно.

Идея приложения одной кнопки уже давно вышла за пределы мира программного обеспечения. Приведу конкретный пример - цифровые фотоаппараты. Среди фотографов ходит профессиональная шутка про кнопку "ШЫДЕВР", нажав которую можно получить шедевр фотоискусства даже новичку. Но в каждой шутке, как известно, только доля шутки - остальное правда. И эта правда нашла свое выражение в автоматическом режиме съемки ("зеленая" зона). И, надо сказать, автомат не так уж плох. Масса людей снимает на автомате, одной кнопкой, "от пуза" и получает неплохие снимки. Выходит, идея одной кнопки работает!

Но всегда остается процент продвинутых пользователей и профессионалов своего дела, которые хотят разобраться в самом процессе работы программы и автомату не доверяют. Как же быть с ними? Как в одном приложении "ублажить" и первых и вторых? Ответ есть - приложение двух кнопок. Что делает первая - понятно, а для чего вторая? А вторая кнопка будет открывать огромную кучу настроек!

Жизнеспособность этой идеи подкрепляет богатый опыт общения с пользователями. Одни пишут: "слишком все сложно, много настроек, трудно разобраться". Сделаешь в новой программе минимум настроек - пишут: "мало настроек, ничего нельзя изменить" и т.д.

Итак, думаю, будущее за приложениями с двумя кнопками - "СДЕЛАТЬ" и "НАСТРОИТЬ" :).

Softool'2010

10-Strike Software участвует в выставке программного обеспечения Softool'2010. Выставка проходит в г. Москва на ВВЦ с 26 по 29 октября 2010, павильон 69. Номер нашего стенда: F27. Приглашаем всех заинтересованных лиц (пользователей, реселлеров, дистрибьюторов)! На выставке вы сможете получить бесплатные лицензии к некоторым нашим программам, а также пообщаться с нами.

Сейчас усиленно готовим раздатку. Оформление стенда и наши майки уже готовы. :)

Вежливость побеждает

Недавно была интересная переписка с пользователем по одной из наших программ. Для понимания сути, приведу ее фрагменты. Нецензурная лексика частично изымается :)

Пользователь пишет:

Удалил ваш софт, потому что это пи.дец. Набор картинок и никакого
функционала. Мне даже показалось что легче самому нарисовать эти иконки
в пейнте левой ногой, чем ... (и т.д.). Ничего личного, просто пойду
гуглить другой софт ...

П.С.даже ломать ваш софт не стал

Собственно, ничего страшного бы не случилось, если бы мы не ответили такому хаму. Ну проблемы у человека, запарки. Опять же пар выпустить захотелось... Бывает, понять можно. Думаю, и многие бы проигнорировали.

Но мы решили ответить ему и спросить, в чем именно возникли проблемы. Причем, сделали это предельно вежливо:

Добрый день!

Сожалеем, что Вам не понравилась наша программа. Могли бы Вы ответить
на несколько уточняющих вопросов?

1. Какую версию программы Вы использовали?
2. Что именно оказалось неудобным в программе? Какой процесс вызвал
затруднения?

Программа постоянно совершенствуется, и Ваши ответы помогут довести ее
"до ума".

Спасибо.

И забыли про письмо, не надеясь на ответ. А ответ пришел! :)

Здравствуйте!

Чуть позже отпишусь Вам по Вашим вопросам, щас немного занят, но
обязательно я дам ответ!

Приношу свои извинения за нецензурный лексикон, но все мы чаще или реже
материмся, просто не говорим об этом никому. :о)

То что Вы отреагировали на мое письмо - это несомненно плюс Вам!

Удачного Вам дня!

Вот так. И "здрасте" и "до свидания". Совсем другой человек. Еще и обещал ответить на вопросы, чем здорово поможет улучшить молодую программу.

О чем это я? Да о том, что не надо никого скидывать со счетов. Если человек что-то написал в суппорт, за это уже надо сказать ему спасибо! Ведь пишут-то единицы. Ну пусть нахамил, обгадил. Ну кто не без вины. У каждого свой стиль общения. Я когда-то работал с морскими офицерами (они были пользователями нашего программного продукта). Да там это нормальный стиль общения и никто ни на кого не обижается. Зато по самолюбию такая критика так хлестала, что все баги и псевдофичи исправлялись в лёт!

И как показывает практика, самыми хорошими советчиками и тестерами являются те, кто пять минут назад вылил ведро помоев на программы и их разработчиков :)

Ах, юзеры, юзеры... Куда пропадают пользователи во время переписки

Сколько раз уже было такое, когда приходит в суппорт гневное или не очень письмо, где пользователь просит решить его проблему с программой. Причем, не важно какой, зареганный или в перспективе. Естественно, кидаешься в течение короткого времени проблему устранить. Не выходит, делаешь запрос дополнительной информации: логи, скриншоты... Отправляешь ему наивежливейшее письмо с просьбой. И на этом все... Такое ощущение, что он в колодец провалился, когда с работы шел домой... Ни ответа, ни привета. То ли не надо уже, то ли в корзину программу сразу... Но зачем тогда в суппорт писать, если не жаждешь продолжения? Возможно, люди таким образом пар спускают. А может загруженность большая.

Пытался на место пользователя себя поставить. Как бы я себя повел в подобной ситуации. А написал бы я вообще в суппорт, если что-то не получилось с программой в первый раз? Ну, если программа была ОЧЕНЬ нужна, то написал бы. И если бы ответили просьбой сделать то-то и то-то - сделал бы точно. Ибо уже приятно, когда тебе с того конца отвечают и неудобно как-то все вот так оставить. Разработчиков понять можно - у всех системы разные, всего не учтешь. Надо помочь.
Но все это при условии, если программа мне нужна. Если поставил ради праздного любопытства, то, наверное, не стал бы никуда и ничего писать - умерла, так умерла.
Скорее всего, в этом и кроется ответ на вопрос "куда делся пользователь?".

И вообще, иногда так полезно поставить себя на место пользователя, ведь это даже и не трудно. Все мы и так пользователи де факто.

Softool'2010

Мы будем участвовать! Подробности позже...

Ездил на ISDEF'2010

Конференция прошла отлично! Как всегда почерпнул много интересных идей от коллег в кулуарах и на докладах, а также получил заряд творческого настроения. Послеиздефная творческая эйфория, к сожалению, быстро проходит в ежедневной рутине. Не забывайте записывать свежие идеи, иначе ничего и не вспомнить потом.

Вступление

Здесь мы (сотрудники 10-Strike Software) будем публиковать различные статьи и просто заметки о том, что нам интересно, о сетевых технологиях, о программах для администраторов локальных сетей, а также наше новости и анонсы.

Добро пожаловать в наш блог!

Дмитрий Степанов